Diseño Y Gestión de las Comunicaciones Integradas de Marketing.
El marketing moderno requiere más que desarrollar un buen producto,asignarle un precio atractivo y hacerlo accesible a los clientes meta. Las empresas también deben comunicarse con los grupos de interés presentes y potenciales así como público en general.
La mezcla de comunicaciones de marketing consiste de ocho modos principales de comunicación; publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, publicity, eventos y experiencias, marketing interactivo, marketing de boca en boca y ventas personales.
El proceso de ocmunicación está formado por nueve elementos emisor, receptor, mensaje, medios, codificación, decodificación, respuesta, retroalimentación y ruido. Para que sus mensajes sean recibidos, los especialistas de marketing deben codificarlos tomando en consideración la manera en que el público meta generalmente los decodifica. También deben transmitir el mensaje a través de medios eficaces que lleguen al público meta y desarrollar canales de retroalimentación para monitorear su respuesta al mensaje.
El desarrollo de comunicaciones eficaces requiere ocho pasos 1. identificación del público meta, 2. determinación de los objetivos de comunicación, 3.diseño de las comunicaciones, 4.elección de los canales,5.establecimiento del presupuesto total de comunicaciones,6.definición de la mezcla de medios, 7.medición de resultados de comunicación,8.gestión del proceso de las comunicaciones integrales de marketing.
Al identificar al público meta, el especialista de marketing necesita cerrar cualquier hueco que exista entre la percepción pública actual y la imagen buscada. los objetivos de comunicación pueden ser la creación de una necesidad de categoría, conciencia de marca, actitud de marca o intención de compra de marca.
El diseño de la comunicación requiere resolver tres problemas: que decir (estrategia del mensaje), cómo decirlo (estrategia creativa) y quién debe decirlo (fuente del mensaje), . Los canales de comunicación pueden ser personales defensor, experto y canales sociales, o no personales medios, ambientes y eventos.
Aunque existan otros métodos, en términos generales es más recomendable el método de objetivo y tarea para fijar el presupuesto de comunicaciones y requiere que los especialistas en marketing desarrollen presupuestos con base en la definición de objetivos específicos.
Al elegir la mezcla de comunicaciones de marketing, los especialistas en marketing deben examinar las distintas ventajas y los costos de cada herramienta de comunicación; así como la posición de la empresa dentro del mercado. También deben considerar el tipo de mercado de productos en el que están vendiendo,la disposición de los consumidores para hacer una compra y la etapa del producto dentro de la empresa, la marca y su ciclo.
Para medir la eficacia de la mezcla de comunicaciones de marketing se requiere que lo miembros del público meta respondan si reconocen o recuerdan la comunicación, cuantas veces la vieron, cuales puntos recuerdan, como se sienten sobre la comunicación y cuales eran sus actitudes previas y actuales hacia la empresa, la marca y el producto.
La gestión y coordinación del proceso completo de comunicaciones requiere comunicación integral de marketing IMC; una planificación de comunicaciones de marketing que reconozca el valor añadido de un plan completo de evaluación de los roles estratégicos de varias disciplinas de comunicación y que combine estas disciplinas para proveer claridad, consistencia y máximo impacto a través de la integración perfecta de mensajes discretos.
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