jueves, 27 de junio de 2013

Lo necesario en el Mismo Lugar

Lo necesario en el mismo lugar

Consumidor prefiere experimentar poco y no variar pautas

GABRIELA MAYORGA / 16 SEP 2012, 12:03 AM
En artículos de primera necesidad, el consumidor costarricense prefiere ir a lo tradicional y acostumbrado. No suele experimentar con nuevos productos, ni cambiar de proveedor de servicio o establecimiento de compra.
En lo que respecta al consumo de víveres para el hogar, el supermercado preferido es Palí, la farmacia es la Fischel y la clínica privada es la Bíblica.
La pauta de consumo sí se modifica cuando se trata de ropa, pues, en ese caso, el 57% de los consumidores cambia de tienda, y a un 58% le gusta conocer nuevos establecimientos. En este rubro, las personas tienden a estar cambiando, buscan conocer nuevas opciones, deciden el lugar de visita de forma impulsiva y además van a varios establecimientos antes de comprar. Sin embargo, la tienda más mencionada en la que se concreta la compra de ropa es Ekono.
En cuanto a supermercados, minisúper y pulperías hay fidelidad del cliente, pues casi ocho de cada diez (el 77% del total consultado) prefiere ir siempre al mismo lugar y, si cambia, va a lugares conocidos, no experimenta. Además, son clientes decididos, pues, si entran a un supermercado, siempre terminan comprando algo.
Al escoger un establecimiento, lo principal es que ofrezca mejores precios, mayor cercanía o buenas ofertas.
Palí es el más visitado y su clientela aumenta conforme mayor edad tenga el consumidor; le sigue por casi menos de la mitad Walmart y Más x Menos.

Servicios de salud

La mayoría de los consumidores (54%) no recurre al sistema privado de salud, excepto por las farmacias, donde un 58% del total las visita varias veces al año o más. La preferida es la farmacia Fischel, seguida, pero de lejos, por la Chavarría y la Sucre. En cuanto clínicas privadas, un 42% de la población las utiliza y la principal es la Bíblica, seguida de la Católica y el Cima.
En general, los más valorados a la hora de escoger un servicio de salud o adquirir un medicamento es el precio, la cercanía del establecimiento y la calidad de las medicinas o, bien, de los profesionales de la salud.
En resumen, aunque en artículos de primera necesidad el costarricense suele ser más “fiel” que “consumista” o “racional”, sí se ve influido por la publicidad en medios tradicionales y, principalmente, por la televisión, pero una cuarta parte le da importancia a la recomendación de otros, así que el “boca a boca” importa.

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Comparando antes de Comprar

Comparando antes de comprar

Al comprar artículos discrecionales,como celulares, electrodomésticos y vehículos, ticos son muy racionales

GABRIELA MAYORGA / 16 SEP 2012, 12:09 AM
Al comprar artículos discrecionales, de mayor costo, como celulares, electrodomésticos, productos electrónicos y vehículos, los consumidores costarricenses adoptamos una conducta muy racional.
Caminan y comparan precios y calidades, pero al final terminan decidiéndose por comprar en un lugar conocido y no experimentan.
En este tipo de adquisiciones, el costarricense es un consumidor de perfil “racional”, grupo conformado, en su mayoría, por sujetos de 40 años o más, que prefiere ir a la segura y, por lo general, son exigentes.
Este consumidor es el que más ha comprado celulares recientemente y, de hecho, casi la mitad ha adquirido electrodomésticos y teléfonos celulares en el último año. Cuatro de cada diez compraron equipos tecnológico, lo que lo muestra como un consumidor muy activo en la actualidad.

Sin experimentar

El gasto en el que se incurre al adquirir productos discrecionales supone poner cuidado en el establecimiento en el que se realiza la compra.
Para electrodomésticos y artículos tecnológicos, como computadoras, televisores o tablets, El Gollo, Importadora Monge y Casa Blanca ocupan las primeras tres posiciones preferidas por más del 30% de los consumidores consultados. Respecto a marcas de electrodomésticos, la mayoría adquiere productos LG, Oster, Panasonic y Samsumg, mientras que para equipo tecnológico se deciden por Samsug, LG, Sony y Nokia.
En cuanto a vehículos, el consumidor costarricense, en una proporción de más de ocho de cada diez, prefiere comprar carros usados, aunque en el nivel socioeconómico más alto esa proporción se reduce a un 66%.
Este tipo de preferencia, según Esteban Fernández, gerente comercial de Grupo Q, se relaciona con el hecho de que Costa Rica es uno de los países con mayores tasas de impuestos a nivel centroamericano, lo que frena la venta de vehículos nuevos.
Al comprar un carro, el tico lo hace mayoritariamente en agencias de autos usados de marcas reconocidas, y solo el 30% visita ventas de carros usados generales.
Las agencias más visitadas son la de carros usados de Toyota (22%), seguida de la agencia Nissan, donde asiste un 15% del total.
Las marcas más reconocidas y preferidas a la hora de adquirir un vehículo nuevo son Toyota, seguido de Nissan, Hiunday y Honda, una preferencia que nace en su mayoría de recomendaciones de familiares y amigos, más que por esfuerzos publicitarios de las marcas. Sin embargo, los anuncios en periódicos y televisión sí son atendidos.
A la hora de concretar la compra de cualquiera de estos productos discrecionales, el consumidor costarricense primero valora el mejor precio. El segundo lugar alterna dependiendo del producto, la calidad de este (algo que sucede más cuando se compra un vehículo) y las promociones adicionales. También la cercanía del establecimiento es un aspecto significativa para un 25% de los consumidores.
Si de compra de repuestos se trata, impera el mismo comportamiento, pues hay fuerte fidelidad hacia las marcas y lugares de compra. Los preferidos son La Guacamaya, Repuestos Gigante, el rubro de “el mecánico se encarga de la compra”.
Las llantas del vehículo se compran mayoritariamente en Walmart (15%), seguido de la Zona Libre de Golfito y PriceSmart.

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Todos van al Centro Comercial

Todos van al centro comercial

Para nueve de cada diez consumidores, ir a un  centro o plaza  comercial es la principal actividad de entretenimiento

GABRIELA MAYORGA / 16 SEP 2012, 12:15 AM
Ir al Mall San Pedro o a Multiplaza del Este o o cualquier otro centro comercial se posiciona como la principal forma de entretenimiento del consumidor costarricense, pues un 90% del total los visita, especialmente durante los fines de semana.
Al centro comercial van todos, de todas las edades, nivel socioeconómico y grado de escolaridad, y todos los tipos de consumidores ya sean “consumistas”, “racionales” o “ fieles”. Todos van pero, al llegar al centro comercial, el 60% de los visitantes lo hace solo con el objetivo de pasear, la misma cantidad de personas también se detiene allí para comer y la mitad entra a la plaza comercial a comprar algo.

Para comprar, mejor no

El tico prefiere no comprar en el centro comercial. De hecho, cuando el objetivo claro es adquirir algo, siete de cada diez consumidores lo hacen en tiendas fuera del centro comercial, y solo tres de cada diez salen a comprar dentro del complejo.
Lo mismo sucede cuando se compra ropa. En este caso, menos de dos personas de cada diez compran ropa en centros comerciales, algo que es más frecuente conforme avanza la edad de los consumidores: entre más viejos, menos compran ropa en estas plazas.
Viendo la compra de ropa por género, se evidencia que un 85% de ellas prefieren adquirir prendas de vestir fuera de centros comerciales y, en el caso de los hombres, el porcentaje baja a un 81%. Así, que cerca de dos de cada diez personas prefieren comprar prendas de vestir dentro de centros comerciales y lo hacen en tiendas como Arenas, Carrion, Extremos, Zara, Mango, Cachos y Simán.
Pese a que pocos afirman comprar en estos complejos, estas plazas son el lugar más visitado por los consumidores, y cinco de cada diez visitantes sí logran, finalmente, comprar algo.
“La alta visitación en los centros comerciales obedece a la comodidad de encontrar casi de todo en el mismo lugar, así como la seguridad y el entretenimiento que la mayoría ofrecemos”, detalla Jorge Bonilla, gerente general de Terramall.

Mayores de 50 años sí compran

Entre los que más compran al visitar un mall están las personas de más de 50 años, quienes, en su mayoría, sí van al lugar para concretar una acción de compra. A la vez, este grupo es el que más visita Multiplaza Escazú.
También un 61% de quienes compran en centros comerciales prefieren hacerlo entre semana y solo un 43% durante el fin de semana.
Por el contrario, los que más pasean por los pasillos de estos complejos son las personas de 25 a 29 años, un grupo que suele asistir en mayor proporción al Multicentro de Desamparados.
El centro comercial más visitado, no obstante, es el Mall San Pedro, a la vez es adonde asiste la mayor cantidad de consumidores sin vehículo. De seguido, aparecen Multiplaza del Este y Terramall como los centros más visitados.
Los clientes de mayor edad, que además son las que más compran en estos sitios, representan el 30% de todos los visitantes al Mall San Pedro, Multiplaza del Este, Terramall y Multiplaza Escazú, y esta población visita menos el Paseo de las Flores y Plaza Real Cariari.

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El boca a Boca influye más en la compra

ANOCHE SE PRESENTÓ EL PRIMER ESTUDIO SOBRE EL PERFIL DEL CONSUMIDOR COSTARRICENSE

El boca a boca influye más en la compra de vehículos



GABRIELA MAYORGA LÓPEZ / 18 SEP 2012, 10:00 AM
El "boca a boca" o la recomendación de familiares y amigos influye en el comportamiento del consumidorcostarricense. Esa es una de las principales conclusiones del primer estudio sobre el Perfil del Consumidor Costarricensede EF elaborado por la firma Unimer, que anoche se presentó en el auditorio Manuel Jiménez del Grupo Nación. 
Más de 100 personas, entre comerciantes, profesionales en publicidad y estudiantes participaron anoche de la pesentación del estudio completo, la cual estuvo a cargo de Valeria Lentini de la firma Unimer. Además, la introducción la realizó el editor de finanzas y negocios del periódico El Financiero, Edgar Delgado, y el Director General de Banca de Desarrollo del Banco Nacional, Víctor Acosta. 
Al ahora de decidir sobre la compra de un vehículo es cuando las recomendaciones de familiares y amigos pesan más, pues en ese momento, el principal medio de información es el criterio de otros, por encima incluso de la publcidad en prensa o televisión. Un 34% del total afirma que las recomendaciones o el boca a boca es más importante, mientras que solo un 26% afirma que sigue la publicidad en periódicos,  y un 23% la publidad en televisión. 
La importancia del "boca a boca" también es relevante en otras categorías de consumo. En el caso de la compra de ropa, 3 de cada 10 costarricenses se deja influenciar por las recomendaciones de amigos y familiares, un mismo porcentaje  atienden la publicidad de televisión y solo un 15% ve la publicidad en periódicos.
Sobre este punto, la encargada de proyectos de la firma Unimer, Valeria Lentini, alertó que el porcentaje más grande de la población (casi 3 de cada 10) no pudo recordar el nombre de la tienda en la que adquiere sus prendas de vestir, por lo que se evidencia que hay un mal posicionamiento de las marcas de las tiendas, y que eso impide que se haga una buena recomendación por parte del cliente. 
En cuanto a restaurantes de comida rápida y otros, e cliente sigue más la publicidad en televisión (49%) pero, en un porcentaje no despreciable también incide de forma directa las recomendaciones de amigos y familiares (22%). Esa proporción incluso es mayor a la influencia que tiene la publicidad de restaurantes en periódicos. 
En tiendas de electrodomésticos o de equipos electrónicos, el "boca a boca" pierde importancia, pero de igual forma un 20% de los consumidores atiende las recomendaciones de terceros, pero en este caso, casi 5 de cada 10 se guia por la publicidad en televisión y otro 22% ve la publicad en periódicos.
Si está interesado en adquirir el estudio o algún apartado en específico, debe contactar a Gina Mitchell  al correo gina.mitchell@elfinancierocr.com.

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