martes, 10 de septiembre de 2013

Perfil del Consumidor: Ticos Cambian Preferencias

COMPORTAMIENTO EN ARTÍCULOS DE PRIMERA NECESIDAD

Ticos cambian preferencias

Competencia mueve dinámica en supermercados, tiendas de ropa y salud privada

NEGOCIOS

Ticos cambian preferencias

Los supermercados Palí, Walmart y Más x Menos (todos pertenecientes a la cadena Walmart) vieron reducida significativamente su participación entre los canales de compra usados por los ticos entre 2012 y 2013.
Entretanto, Pricesmart, Maxi Palí y las tiendas de conveniencia AM PM y Fresh Market destacan entre los formatos que más adeptos están ganando en esta industria.
La ropa, otro mercado dinámico, también presentó movimientos a favor de tradicionales tiendas como La Gloria y Pague Menos, las cuales son favoritas cuando de compras fuera de un centro comercial se trata, mientras Arenas es la de mayor visita dentro de esos complejos.
En el caso de salud privada, las farmacias Fischel, Chavarría y La Bomba, y los hospitales Clínica Católica y Cima siguen ganando clientes.
Los datos anteriores son solo algunos ejemplos de cómo la competencia entre comercios está moviendo las preferencias de los consumidores a la hora de adquirir artículos de primera necesidad.
“A esto hay que sumarle que otros negocios compiten directamente con los supermercados, como las carnicerías, ferias del agricultor, panaderías, entre otras”, indica Elizabeth Chacón, gerente de mercadeo de grupo Gessa al referirse al dinamismo.
¿Compra o impulso?
El 77% de los consumidores admite ir siempre al mismo supermercado en lugar de comparar precios en otros lugares, lo cual contrasta con el 50% que sí lo hace cuando se trata de ropa.
Al igual que el año pasado, estos últimos artículos se adquieren de forma más racional, lo cual fortalece la tesis de que en el canal de supermercados, el costarricense es más fiel.
Empero, los empresarios detallistas consideran que este panorama podría cambiar debido a la apertura y expansión de nuevos formatos.
En el área textil, John Cárdenas, gerente comercial de Armi Pronto, cree que este es un momento propicio para que cada marca busque diferenciarse en un nicho propio.
Esto a pesar de que para el 72% lo más importante al escoger prendas es el precio.
Salud privada
En el área de medicina, las malas noticias llegaron para las clínicas y consultorios privados, pues su uso bajó hasta ocho puntos porcentuales en los últimos 12 meses.
A pesar de ello, la Clínica Bíblica es líder del nicho, seguida de Católica, Cima y Santa Catalina.
Los motivadores de visita siguen siendo precio, calidad de equipo médico y calidad de tecnología.
El costo es más importante para los niveles medios y bajos. La asesoría es más importante para el nivel bajo, y la cercanía para el nivel alto.
En contraste, la compra de medicamentos en farmacias privadas una o más veces al mes pasó de 17% a 28%.
Asimismo, cuando compra medicamentos, el tico toma en cuenta el precio, la calidad y la asesoría. Este último aspecto es más importante para el nivel de ingresos bajo; la cercanía los para el nivel alto y el costo para los niveles medios y bajos.

Perfil del Consumidor: Un Cliente aún más exigente

ESTUDIO DE EF

Un cliente aún más exigente


Las ofertas permanentes, los comercios que abren locales semanalmente, así como las marcas nacionales e internacionales que llegan con más frecuencia al país han ocasionado que el consumidor costarricense sea hoy más exigente.
Esto plantea dos retos para los empresarios: cómo lograr que mis clientes fieles sigan conmigo y cómo puedo ganar más participación de mercado.
En ambos casos, la respuesta pasa por dar un servicio y productos de calidad, por innovar, dar un valor agregado y por conocer perfectamente quién es su cliente y cómo puedo “llegarle”.
En relación con esta última tarea, este paquete informativo puede darle una mano.
Se trata de la segunda edición del Perfil del Consumidor Costarricense, estudio de nuestra unidad de Inteligencia Financiera y elaborado por la firma Unimer.
Al igual que la primera investigación publicada hace un año, esta encuesta tiene la intención de conocer cómo es ese consumidor, cómo actúa, qué le gusta y qué tipo de establecimiento prefiere.
Además, le dirá qué actitud tienen quienes visitan los centros comerciales, supermercados, pulperías, tiendas por departamentos, tiendas de línea blanca, bancos, distribuidores de vehículos, restaurantes, farmacias, clínicas privadas, cines, gimnasios, bares y librerías, entre otros; además, sus cadenas o marcas favoritas.
Se consultaron 800 personas de la Gran Área Metropolitana (urbana y rural), con edades entre los 18 y 65 años de edad.
Una de las novedades, es que este año, el documento es más fino en la definición de los tipos de consumidor y los clasifica en cuatro rubros: despreocupado, detallista, inseguro y experimentado.
Además de revelar que los costarricenses ahora quieren aprovechar más ofertas y promociones, el estudio también dice que siempre hay un grupo que prefiere pagar más por calidad, otros que buscan “independizarse” de su lugar de compra y, algo muy interesante, una mayoría ahora le da relevancia a la Responsabiildad Social Empresarial (RSE) al momento de escoger una empresa o producto.
Espero que la investigación le permita conocer mejor a su cliente y le ayude a tomar las mejores decisiones en un mercado que cada vez tiene más competidores y en momentos en que la confianza de los consumidores anda por los suelos.
Si usted está interesado en conocer en detalle los resultados de uno o varios segmentos del estudio, puede solicitar la información a la dirección gina.mitchell@elfinancierocr.com.

Perfil del Consumidor Costarricense 2013

Presentación: Detalles del Perfil del Consumidor Costarricense 2013

Si desea adquirir el estudio completo o alguno de los 12 módulos en particular escriba a mercadeoef@elfinancierocr.com

domingo, 8 de septiembre de 2013

Programa Curso Administración I III Cuatrimestre 2013

                  UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA
UH

 SEDE: ARANJUEZ

        FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CURSO: ADMINISTRACIÓN I

                           CÓDIGO: GADM - 101      

Nivel Académico: Bachillerato Administración de Negocios
        (en sus diferentes menciones)

Tipo de curso: Teórico (Introducción a las distintas carreras)


Modalidad: Presencial (asistencia obligatoria)


Horas Presenciales: Tres (cada una de las quince semanas que dura el cuatrimestre)

Horario: Lunes 09:00 am a 12:00 md


Profesor: M.B.A. Max Sequeira Cascante


Teléfono:  89 90 29 27 (celular)
             


III Cuatrimestre 2013




A. Justificación

¿Por qué es importante conocer los Principios Básicos de Administración I?

         La evolución de la sociedad y los importantes acontecimientos de orden mundial, han influido de manera significativa en el ser humano, como piedra angular del entorno, lo que genera una necesidad de conocer las distintas macro-fuerzas que conforman un país, estado o región aplicando de forma universal e integral los elementos básicos de la administración en la vida cotidiana.
En este contexto, el conocimiento de la ciencia administrativa y la aplicación correcta de sus fundamentos, se ha constituido en una necesidad de primer orden, bien sea que estemos manejando una empresa, conduciendo una familia o simplemente formándonos como profesionales en una universidad.

B. Objetivos

Objetivo General

Introducir al estudiante en el conocimiento de los Principios Básicos de la Administración de Negocios y en la utilización de los distintos instrumentos de aplicación, en el entorno empresarial y la vida cotidiana.

Objetivos Específicos

Analizar en toda su dimensión La Introducción a la Administración a la Administración, El Contexto Ambiental de la Administración visualizando la Administración y el Trabajo del Gerente, Temas y Desafíos Tradicionales y Contemporáneos,  El Entorno Global, Cultura & Entorno de las Organizaciones y El Entorno Ético y Social, para una mayor comprensión del entorno empresarial y sus orígenes.

Conocer cada una de las partes elementales del Proceso Administrativo, como la Planeación y Toma de Decisiones, Administración y Planeación Estratégica, Gestión de una Nueva Iniciativa de Negocios y Espíritu Emprendedor, la Organización Elementos Básicos, Diseño Organizacional, Administración del Cambio y la Innovación, la Motivación y El Desempeño de los Empleados, Gestión del Liderazgo y Procesos de Influencia y el Control Elementos Básicos, para un adecuado manejo y análisis de estos procesos en la administración de las empresas, desde el punto de vista estructural y jerárquico.

C. Contenidos
Área  Nº 1
La Introducción a la Administración a la Administración
 El Contexto Ambiental de la Administración
Ø La Administración y el Trabajo del Gerente
Ø Temas y Desafíos Tradicionales y Contemporáneos
Ø El Entorno Global
Ø Cultura & Entorno de las Organizaciones
Ø El Entorno Ético y Social

Área Nº 2
Proceso Administrativo
Ø Planeación y Toma de Decisiones
Ø Administración y Planeación Estratégica
Ø Gestión de una Nueva Iniciativa de Negocios y Espíritu Emprendedor
Ø Organización Elementos Básicos
Ø Diseño Organizacional
Ø Administración del Cambio y la Innovación
Ø La Motivación y El Desempeño de los Empleados
Ø Gestión del Liderazgo y Procesos de Influencia
Ø Control Elementos Básicos


D. Cronograma del Curso

Semana 1 09 – 09 - 13
Introducción al curso, explicación del curso y temática
Presentación y explicación del Proyecto de Investigación
Área Nº 1 Fundamentos de la Teoría y la Práctica en la Administración
Tema: Naturaleza y Desafíos de la Administración Actual

Semana 2 16 – 09- 13
Área Nº 1 Fundamentos de la Teoría y la Práctica en la Administración
Tema: Visión Histórica de la Administración
             
Semana 3 23 – 09 - 13
Área Nº 1 Fundamentos de la Teoría y la Práctica en la Administración
Tema: El Entorno Global.
Tema: Cultura & Entorno en las Organizaciones

Semana 4 30 – 09 - 13
Área Nº 1 Fundamentos de la Teoría y la Práctica en la Administración
Tema: Responsabilidad Social & Ética de los administradores y de las empresas.

Semana 5 07 – 10 - 13
Presentación del Film “Tiempos Modernos, Charles Chaplin”

Semana 6 14 – 10 - 13
1º Examen Parcial

Semana 7 21 – 10 - 13
Entrega de Notas y revisión del Examen Parcial
Área Nº 2  Fundamentos Básicos del Proceso Administrativo
Tema: Fundamentos Básicos de la Planeación
Tema: Gestión Negocios y Espíritu Emprendedor

Semana 8 28 –10 - 13
Área Nº 2 Fundamentos Básicos del Proceso Administrativo
Tema: Fundamentos Básicos de la Organización.

Semana 9 04 –11 - 13
Área Nº 2 Fundamentos Básicos del Proceso Administrativo
Tema: Fundamentos Básicos de la Dirección
Área Nº 3 Entorno en la Administración de Negocios
Tema: Motivación en las Organizaciones

Semana 10 18 – 11 - 13
Presentación del Film “Campeones del Mundo, Argentina y Brasil”

Semana 11 18 – 11 - 13
2º Examen Parcial

Semana 12 25 – 11 - 13
Entrega de Notas y revisión del Examen Parcial
Área Nº 2  Fundamentos Básicos del Proceso Administrativo
Tema: Fundamentos Básicos de Control.
    
Semana 13 02 – 12 - 13
Área Nº 3 Entorno en la Administración de Negocios
Tema: Comunicación y Tecnología en la Información
Tema: Manejo del Cambio y la Innovación. Exposiciones

Semana 14 09 – 12 - 13 
Presentación del Film “Gung-Ho, Michael Keaton y Gade Watanabe”   
    
Semana 15 16 – 12 - 13
Examen Final
Entrega de Promedios Finales

E. Evaluación

     1º Examen Parcial                20%
     2º Examen Parcial                20%
     Examen Final                       30%
     Proyectos                             20%
     Casos                                   10%
     Total                                  100%

F. Recursos de Apoyo

     Equipos de Multimedia
     Internet
     VHS y DVD
     Películas Motivacionales
     Libros de Enseñanza Práctica y Trabajos en grupo
     Casos Prácticos (sobre Empresas del Medio Administrativo)

G. Normas Generales

Hora de Entrada al curso 09:00 am.
Hora de Salida del Curso 12:00 md.
La asistencia es obligatoria porque es evaluativa y el alumno perderá el curso cuando falte a tres clases, con o sin justificación.
Se prohíbe el uso de teléfonos celulares dentro de las horas lectivas, según así lo establece una ordenanza universitaria; si el alumno espera una llamada de emergencia, puede mantener su teléfono en modo silencioso. Esta disposición aplica igualmente para el profesor.
En los exámenes se permitirá solamente un lapicero, un lápiz y el respectivo  cuaderno, que es de uso obligatorio.
La presentación del examen tiene que ser en limpio, sin manchas, ni tachaduras ni borrones y con buena letra.
Si algún estudiante se le encuentra cometiendo alguna falta en un examen (copiando) sufrirá la pérdida de la prueba.
La entrega de exámenes por parte del profesor será 8 días después de  la presentación de la prueba.
Queda a criterio del profesor la justificación de ausencias tanto a lecciones como a exámenes. (8 días tiempo máximo).
Los trabajos escritos se tienen que presentar en el día y hora programada acordada.
No se exime a ningún estudiante del examen final.

H. Bibliografía

Griffin Ricky W. Administración, 10º Edición, Cengage Learning, México, 2011.
Robbins, Stephen P, Coulter, Mary. Administración, 10º Edición, Pearson Prentice Hall, México, 2010.
Robbins, Stephen P, Coulter, Mary. Administración, 8º Edición, Pearson Prentice Hall, México, 2005.
Chiavenato, Idalberto. Administración en los Nuevos Tiempos, Mc Graw Hill Interamericana. Bogotá, Colombia, 2002.
Chiavenato, Idalberto, Proceso Administrativo, Mc Graw Hill Interamericana, Bogotá, Colombia, 2004.
Stoner, James A.F. y otros. Administración. Sexta Edición. Pearson Educación.

Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración, 5º Edición, Mc Graw Hill, Interamericana, Bogotá, Colombia, 1998.